रिपोर्टर ब्यूरो चीफ: योगेश यादव PNP न्यूज महाराष्ट्र
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महाराष्ट्र। नमस्कार साथियों, मैं PNP News चैनल का रिपोर्टर योगेश यादव हूं। आज मैं आपके सामने कोई सामान्य खबर नहीं, बल्कि मेरे साथ हुई एक घटना और मेरे व्यक्तिगत अनुभव को साझा कर रहा हूं।
मेरे VI नंबर पर 14 अगस्त 2026 से इंटरनेट सेवा काम नहीं कर रही थी, जबकि मैंने अनलिमिटेड डेटा वाला रिचार्ज कराया हुआ था। इंटरनेट बंद होने के बाद मैंने कई बार VI कस्टमर केयर से संपर्क किया, लेकिन मेरी समस्या का समाधान नहीं हो सका।
कस्टमर केयर से संपर्क करने पर मुझे अलग-अलग जानकारी दी गई। कभी फोन रीस्टार्ट करने को कहा गया, कभी रोमिंग और मोबाइल डेटा की सेटिंग चेक करने को कहा गया, तो कभी लिंक भेजकर इंटरनेट सेवा शुरू होने की बात कही गई। मैंने कई बार संपर्क किया, लेकिन इसके बावजूद मेरा इंटरनेट ठीक नहीं हुआ।
मैंने VI के WhatsApp सपोर्ट पर भी शिकायत की। वहां भी मुझे अलग-अलग जवाब मिले। लगातार प्रयास करने के बाद भी जब मेरी समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो मैंने कस्टमर केयर से कहा कि मैं अपना VI नंबर दूसरी कंपनी में पोर्ट कराना चाहता हूं और अब VI की सेवा इस्तेमाल नहीं करना चाहता।
इसके बाद मैंने अपना नंबर Airtel में पोर्ट कराने की प्रक्रिया शुरू की। मेरा आरोप है कि पोर्टिंग की प्रक्रिया शुरू होने के बाद मुझे अलग-अलग नंबरों से लगातार फोन आने लगे। कई बार कम समय के अंतराल में कॉल आने से मुझे काफी परेशानी हुई।
अब मेरा सवाल VI कंपनी और संबंधित टेलीकॉम अधिकारियों से है—क्या किसी ग्राहक द्वारा नंबर पोर्ट कराने की प्रक्रिया शुरू करने के बाद उसे बार-बार कॉल करना उचित है? क्या ग्राहक की शिकायत सुनना और उसकी समस्या का समाधान करना कंपनी की जिम्मेदारी नहीं है? कॉल करने के दौरान ग्राहक की सहमति और लागू नियमों का पालन किया जा रहा है या नहीं?
मैं यह बात इसलिए सामने रख रहा हूं क्योंकि यह घटना मेरे साथ हुई है और यह मेरी व्यक्तिगत शिकायत है। मेरा उद्देश्य किसी कंपनी को बदनाम करना नहीं, बल्कि एक ग्राहक के रूप में अपनी समस्या और अपने अनुभव को जनता के सामने रखना है।
अगर कोई कंपनी अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा देती है तो ग्राहक उसका सम्मान करता है। लेकिन जब ग्राहक को समस्या हो, तो उसकी शिकायत को गंभीरता से सुनना और सही जानकारी देना भी कंपनी की जिम्मेदारी है।
